Fonctionnement des pixels publicitaires et respect de la vie privée
Fonctionnement des pixels publicitaires et respect de la vie privée
La présente page explique de manière transparente le fonctionnement des pixels publicitaires et autres technologies de suivi comparables susceptibles d’être utilisés sur silvionex.com.
Ces technologies peuvent servir à mesurer l’efficacité d’une campagne, comprendre si une visite a conduit à une action sur le site ou, lorsque l’utilisateur y a valablement consenti, adapter certaines communications publicitaires.
Elles ne sont pas indispensables à l’achat d’un meuble, au fonctionnement du panier, au paiement, à la livraison ou au service après-vente.
1. Qu’est-ce qu’un pixel publicitaire ?
Un pixel publicitaire est un mécanisme technique pouvant être chargé lorsqu’un utilisateur consulte une page ou réalise une action déterminée.
Il peut prendre la forme d’un élément invisible intégré à une page ou fonctionner avec d’autres identifiants et mécanismes techniques.
La réglementation française considère les pixels invisibles, balises web et technologies équivalentes comme des traceurs lorsqu’ils permettent de lire, d’écrire ou de transmettre des informations liées au terminal ou à la navigation de l’utilisateur.
2. À quoi peuvent servir les pixels publicitaires ?
Selon leur configuration et sous réserve du consentement requis, les pixels peuvent notamment être utilisés pour :
mesurer si une campagne a généré une visite sur le site ;
mesurer si une visite a été suivie d’une consultation de produit ;
comptabiliser certaines actions réalisées sur le site ;
mesurer l’efficacité globale d’une campagne publicitaire ;
éviter, lorsque cela est techniquement possible, la répétition excessive de certaines annonces ;
constituer des catégories d’audience lorsque cette finalité a été clairement expliquée et acceptée ;
permettre des opérations de reciblage publicitaire lorsqu’un consentement préalable valable a été recueilli.
Une donnée collectée dans un objectif de mesure ne doit pas être automatiquement réutilisée pour une finalité publicitaire différente sans base juridique appropriée.
3. Absence d’activation avant le consentement
Lorsqu’un pixel publicitaire nécessite le consentement de l’utilisateur, il ne doit pas être activé avant que ce consentement ait été exprimé.
La simple consultation du site, le défilement d’une page, l’absence de réponse à une bannière ou la poursuite de la navigation ne constituent pas une autorisation suffisante.
Les mécanismes publicitaires soumis au consentement doivent donc rester bloqués tant qu’un choix positif valable n’a pas été enregistré.
4. Refuser les pixels publicitaires
L’utilisateur peut refuser les traceurs publicitaires sans perdre l’accès aux fonctions essentielles du site.
Le refus ne doit pas empêcher :
de consulter les meubles ;
d’ajouter un produit au panier ;
de passer une commande ;
de payer une commande ;
de recevoir une confirmation de commande ;
de suivre une livraison ;
de demander un retour ou un remboursement ;
de contacter le service client.
Le refus des pixels publicitaires concerne uniquement les traitements qui ne sont pas nécessaires au service demandé.
5. Données susceptibles d’être associées à un pixel
Selon la technologie utilisée, un pixel peut techniquement traiter certaines informations telles que :
l’adresse IP ;
la date et l’heure d’une visite ;
la page consultée ;
le type d’appareil ou de navigateur ;
certains identifiants techniques ;
la réalisation d’une action définie sur le site ;
des informations permettant d’établir qu’une campagne a précédé une visite ou une conversion.
La nature exacte des données dépend du dispositif effectivement utilisé et de sa configuration.
Nous n’avons pas vocation à transmettre inutilement aux outils publicitaires des informations qui ne sont pas nécessaires à la finalité déclarée.
6. Événements pouvant être mesurés
Lorsque le consentement applicable a été obtenu, certains événements peuvent être utilisés pour mesurer le parcours commercial.
Ils peuvent notamment correspondre à :
la consultation d’une page produit ;
l’ajout d’un meuble au panier ;
le début du processus de commande ;
la réalisation effective d’un achat ;
une autre interaction clairement définie dans le dispositif de mesure.
Le fait qu’un événement soit techniquement mesurable ne signifie pas qu’il doit nécessairement être transmis.
La configuration doit rester proportionnée à l’objectif poursuivi.
7. Mesure des conversions
La mesure de conversion permet de déterminer si une action publicitaire a été suivie d’un résultat défini, par exemple une visite, une consultation d’un meuble ou un achat.
Cette mesure peut être utilisée pour évaluer la performance d’une campagne plutôt que pour identifier directement un consommateur dans les outils internes de silvionex.
Lorsqu’elle repose sur des traceurs nécessitant un consentement, cette mesure n’est activée qu’après l’expression du choix correspondant.
8. Reciblage publicitaire
Le reciblage publicitaire consiste à utiliser des informations relatives à une visite précédente afin de présenter ultérieurement une publicité susceptible d’être liée à cette visite.
Par exemple, un utilisateur ayant consulté une catégorie de meubles pourrait techniquement être inclus dans une audience destinée à recevoir ultérieurement une publicité associée à cette catégorie.
En France, les traceurs utilisés à des fins de reciblage publicitaire nécessitent en principe le consentement préalable de l’utilisateur.
Aucun reciblage fondé sur ces traceurs ne doit être déclenché lorsque l’utilisateur a refusé cette finalité.
9. Publicité personnalisée
Une publicité personnalisée peut reposer sur des informations liées à la navigation ou aux interactions antérieures d’un utilisateur.
Lorsque ce fonctionnement nécessite le dépôt ou la lecture de traceurs soumis au consentement, l’utilisateur doit être informé de cette finalité avant leur activation.
L’autorisation donnée pour une simple mesure d’audience ne doit pas être considérée automatiquement comme une autorisation de publicité personnalisée.
10. Consentements séparés selon les finalités
Lorsqu’il existe plusieurs finalités distinctes, silvionex veille à ce qu’elles puissent être comprises et sélectionnées de manière suffisamment précise.
Un utilisateur peut, par exemple, accepter une mesure d’audience facultative tout en refusant la personnalisation publicitaire, lorsque les mécanismes techniques concernés permettent cette distinction.
L’objectif est d’éviter qu’un consentement général et imprécis ne serve à autoriser des traitements substantiellement différents.
11. Absence de cases précochées
Une finalité publicitaire facultative ne doit pas être considérée comme acceptée par défaut.
Les cases ou sélecteurs associés à un consentement doivent rester désactivés tant que l’utilisateur n’a pas effectué une action positive.
Le consentement ne doit pas être déduit du silence ou de l’inactivité.
12. Accepter et refuser avec une simplicité comparable
Lorsqu’une interface propose d’accepter des traceurs publicitaires, la possibilité de les refuser doit être présentée avec un niveau d’accessibilité comparable.
Le choix de refus ne doit pas être rendu artificiellement plus complexe par des parcours supplémentaires, une présentation ambiguë ou une différence visuelle destinée à pousser l’utilisateur vers l’acceptation.
13. Retirer son consentement
Lorsqu’un utilisateur a accepté des pixels ou traceurs publicitaires, il peut revenir sur son choix à tout moment.
Le retrait doit pouvoir être effectué avec une simplicité comparable à celle utilisée pour donner le consentement.
Un accès aux préférences de confidentialité ou aux paramètres de traceurs doit permettre de modifier les choix disponibles.
Le retrait produit ses effets pour les utilisations futures fondées sur le consentement et ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
14. Conservation du choix exprimé
Afin de ne pas demander inutilement le même choix à chaque page consultée, la décision d’accepter ou de refuser certains traceurs peut être mémorisée pendant une durée raisonnable.
La CNIL considère qu’une durée d’environ 6 mois est généralement appropriée pour conserver aussi bien le consentement que le refus relatif aux cookies et autres traceurs.
Cette durée constitue une recommandation générale et doit rester adaptée au contexte réel du traitement.
15. Pixels et données de commande
Les informations nécessaires à la livraison d’un meuble, au service après-vente ou à la gestion d’un remboursement ne doivent pas être automatiquement utilisées à des fins publicitaires simplement parce qu’elles sont disponibles dans le cadre d’une commande.
Les finalités de livraison, de paiement et d’assistance sont distinctes d’une finalité de ciblage publicitaire.
Une donnée collectée pour exécuter le contrat ne doit donc pas être détournée vers un usage publicitaire incompatible sans base juridique appropriée.
16. Données sensibles ou excessives
Les pixels publicitaires ne doivent pas être configurés afin de transmettre volontairement des informations excessives ou sans rapport avec la finalité poursuivie.
Les contenus saisis dans les champs de contact, demandes de retour, messages au service client ou formulaires relatifs aux droits des utilisateurs ne doivent pas être volontairement envoyés à des outils publicitaires comme simple événement de ciblage.
Une attention particulière doit être portée aux pages susceptibles de contenir des données personnelles détaillées.
17. Minimisation des données
Lorsque des données publicitaires sont utilisées, seules les informations nécessaires à la finalité déclarée doivent être traitées.
Il convient notamment d’éviter d’envoyer des catégories d’informations qui ne contribuent pas réellement à la mesure ou à la finalité publicitaire annoncée.
La configuration technique doit être régulièrement réexaminée afin de vérifier que les données envoyées restent proportionnées.
18. Prestataires intervenant dans la mesure publicitaire
Certaines opérations techniques peuvent nécessiter l’intervention de prestataires spécialisés dans la mesure, la diffusion ou l’analyse publicitaire.
Lorsqu’un tel prestataire reçoit des données, son rôle, ses finalités et les responsabilités applicables doivent être déterminés conformément au RGPD.
Selon le fonctionnement du service, le prestataire peut agir comme sous-traitant, responsable distinct du traitement ou, dans certaines configurations, avec une répartition spécifique des responsabilités.
Nous n’attribuons pas artificiellement un statut juridique unique à tous les prestataires publicitaires sans examiner leur fonctionnement réel.
19. Transmission à des tiers
L’utilisation d’un pixel ne signifie pas que silvionex autorise librement un tiers à exploiter toutes les informations relatives à ses clients.
La transmission doit être limitée au fonctionnement réellement prévu par l’outil et aux finalités communiquées à l’utilisateur.
Les données personnelles des consommateurs ne sont pas vendues à des tiers dans le cadre de notre activité de vente de mobilier.
20. Transferts internationaux éventuels
Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un transfert international de données personnelles a effectivement lieu, il doit reposer sur un mécanisme reconnu par le RGPD.
Selon la situation, celui-ci peut notamment correspondre à une décision d’adéquation ou à des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de mesures supplémentaires.
Aucun mécanisme international particulier n’est déclaré sur cette page tant qu’il ne correspond pas au fonctionnement réel du service utilisé.
21. Mesure d’audience et publicité : deux finalités différentes
Tous les outils de mesure d’audience ne sont pas nécessairement des outils publicitaires.
Dans certaines conditions strictes définies par la CNIL, certains dispositifs de mesure d’audience peuvent bénéficier d’une exemption de consentement, notamment lorsqu’ils sont limités à la production de statistiques pour le compte exclusif de l’éditeur et ne permettent pas un suivi global de l’utilisateur sur différents sites.
Cette exemption ne doit pas être étendue aux outils utilisés pour le reciblage publicitaire ou à d’autres finalités commerciales qui nécessitent un consentement.
22. Preuve des choix de l’utilisateur
Lorsqu’une utilisation publicitaire repose sur le consentement, le responsable du traitement doit être en mesure de démontrer que ce consentement a été valablement recueilli.
La preuve peut notamment porter sur la finalité présentée, le choix exprimé, la date de ce choix et la version de l’interface ou de l’information correspondante.
Cette conservation de preuve ne permet pas de réutiliser les données pour une finalité différente de celle qui a été acceptée.
23. Modification de la configuration publicitaire
Lorsqu’un nouveau pixel est ajouté, qu’une nouvelle finalité est créée ou que le fonctionnement d’un outil existant change de manière substantielle, la configuration du consentement doit être réévaluée.
Une finalité nouvellement ajoutée qui nécessite le consentement ne peut pas être considérée comme automatiquement couverte par un ancien accord.
Une nouvelle information et, lorsque cela est requis, un nouveau choix doivent être proposés.
24. Contrôle technique avant mise en ligne
Avant l’activation d’un mécanisme publicitaire soumis au consentement, il convient de vérifier que son déclenchement est réellement conditionné par le choix de l’utilisateur.
Le simple affichage d’une bannière de consentement n’est pas suffisant lorsque le pixel est déjà chargé avant que l’utilisateur n’ait exprimé son choix.
Une vérification régulière doit également permettre d’identifier les éventuels traceurs ajoutés lors d’une évolution technique du site.
25. Conséquences du refus
Un utilisateur ayant refusé les traceurs publicitaires peut continuer à voir des contenus ou publicités ne reposant pas sur le suivi qu’il a refusé.
Le refus signifie principalement que les mécanismes soumis à ce consentement ne doivent pas être utilisés pour suivre son activité ou personnaliser les traitements correspondants.
Il ne garantit pas l’absence totale de toute publicité sur Internet.
26. Relation avec notre politique de confidentialité
La présente page complète la politique de confidentialité de silvionex.
La politique de confidentialité décrit de manière générale les données traitées, leurs bases juridiques, leurs destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes.
Cette page porte plus précisément sur le fonctionnement des pixels et autres mécanismes utilisés à des fins publicitaires ou de mesure associée.
27. Vos droits
Lorsque des données personnelles sont traitées dans le cadre d’un dispositif publicitaire, les droits prévus par le RGPD peuvent s’appliquer selon la nature et la base juridique du traitement.
Cela peut notamment comprendre les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque ses conditions sont réunies, de portabilité.
Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous disposez également du droit de retirer ce consentement à tout moment.
28. Réclamation auprès de la CNIL
Toute personne qui estime qu’un traitement de données personnelles ou l’utilisation de traceurs ne respecte pas les règles applicables peut exercer ses droits auprès de silvionex.
Elle conserve également le droit d’adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
29. Coordonnées
silvionex
E-mail : frontcare@silvionex.com
Téléphone : +81 (708) 358 92 61
Adresse : 1-1-2-304 Daiba, arrondissement de Minato, Tokyo 135-0091, Japon
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.