Renoncer au contrat ici
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Cette page permet au consommateur de communiquer en ligne sa décision d’exercer son droit de rétractation concernant une commande éligible passée auprès de silvionex.
L’utilisation de cette fonctionnalité est gratuite. Le consommateur n’est pas tenu de justifier sa décision.
Pour les biens auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien par lui-même ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu’un meuble est livré en plusieurs lots ou colis à des dates différentes, le délai applicable est déterminé conformément aux règles légales relatives à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Déclaration électronique de rétractation
Veuillez compléter les informations ci-dessous afin d’identifier la commande et les produits concernés par votre rétractation.
Effet de votre déclaration
La transmission de ce formulaire exprime sans ambiguïté votre volonté d’exercer le droit de rétractation pour le contrat et les produits identifiés ci-dessus.
La demande est appréciée selon la date et l’heure auxquelles la déclaration électronique est effectivement transmise.
Le consommateur n’a pas à attendre une autorisation préalable de silvionex pour communiquer sa volonté de se rétracter dans le délai légal applicable.
Accusé de réception électronique
Après transmission de la déclaration, un accusé de réception électronique doit être adressé au consommateur dans un délai raisonnable sur un support durable, notamment par courrier électronique.
Cette confirmation doit permettre au consommateur de conserver une preuve de sa déclaration et comporter notamment le contenu de la demande ainsi que sa date et son heure de transmission.
Retour du meuble
La transmission du présent formulaire ne signifie pas que le meuble doit être envoyé à l’adresse administrative de silvionex.
Après traitement de la demande, les instructions de retour correspondant à la commande concernée sont communiquées séparément par courrier électronique. Elles comprennent notamment l’adresse de retour applicable.
Sauf lorsque nous organisons nous-mêmes la récupération du produit, le consommateur doit retourner le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Produits standards
Les meubles standards achetés à distance peuvent bénéficier du droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception prévue par la loi n’est applicable.
L’ouverture de l’emballage ou l’examen raisonnable du meuble ne supprime pas automatiquement ce droit.
Une éventuelle dépréciation ne peut être appréciée que lorsque les manipulations du consommateur dépassent celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux meubles confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.
Le simple choix d’une couleur, d’une finition ou d’une autre variante standard normalement disponible ne constitue pas automatiquement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Cette exception n’affecte pas les garanties légales applicables à un meuble personnalisé présentant un défaut ou ne correspondant pas aux spécifications convenues.
Autres moyens de rétractation
La mise à disposition de cette fonctionnalité électronique ne prive pas le consommateur de la possibilité d’exercer son droit au moyen de toute autre déclaration non ambiguë exprimant sa volonté de se rétracter, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Coordonnées
silvionex
Site : silvionex.com
E-mail : frontcare@silvionex.com
Téléphone : +81 (708) 358 92 61
Adresse : 1-1-2-304 Daiba, arrondissement de Minato, Tokyo 135-0091, Japon
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.