Coordonnées

Nous contacter

Pour toute question concernant un meuble, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une pièce manquante ou une demande après-vente, vous pouvez contacter le service client de silvionex.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer uniquement les informations utiles à votre situation. Lorsqu’une demande concerne une commande existante, l’indication du numéro de commande permet généralement de retrouver plus rapidement les éléments correspondants.

Questions avant l’achat

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions concernant les caractéristiques d’un meuble, notamment ses dimensions, sa configuration, ses matériaux, son mode d’assemblage, son contenu ou les informations disponibles sur sa livraison.

Nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que l’espace disponible dans votre logement avant de confirmer votre achat.

Assistance concernant une commande

Pour une commande déjà enregistrée, vous pouvez nous contacter notamment pour :

obtenir des informations concernant son état de traitement ;

signaler une erreur dans les informations communiquées ;

poser une question concernant son expédition ou son suivi ;

signaler la réception d’un produit différent de celui commandé ;

demander une assistance concernant un meuble reçu.

Lorsqu’une modification de commande ou d’adresse est demandée après validation, sa prise en compte dépend de l’état réel de préparation et d’expédition de la commande. Une modification ne peut donc pas être garantie lorsque le colis est déjà engagé dans le processus de transport.

Produit endommagé, pièce manquante ou problème de montage

Si vous constatez une pièce endommagée, manquante ou présentant un défaut, merci de nous indiquer précisément l’élément concerné.

Lorsque cela est utile pour identifier le problème, vous pouvez joindre des photographies du meuble, de la pièce concernée, du colis ou de l’étiquette de transport.

Pour protéger vos données personnelles, évitez d’inclure dans les photographies des documents, personnes ou informations qui ne sont pas nécessaires à l’examen du meuble.

Pour les meubles démontables, une pièce de remplacement peut parfois permettre de résoudre le problème sans qu’il soit nécessaire de retourner l’intégralité du produit. La solution proposée dépend toutefois de la nature du défaut et des droits applicables au consommateur.

Retours et droit de rétractation

Pour une demande de retour ou l’exercice du droit légal de rétractation, veuillez suivre les modalités indiquées dans notre politique de retours et de remboursements.

Pour les ventes à distance auxquelles ce droit s’applique, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter.

L’adresse administrative indiquée sur cette page ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour des marchandises. Lorsqu’un retour est autorisé ou organisé, les instructions et l’adresse de retour correspondant à la commande concernée sont communiquées séparément.

Demandes relatives aux données personnelles

Vous pouvez également nous contacter pour exercer les droits prévus par la réglementation relative à la protection des données personnelles, notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité lorsque le droit demandé est applicable.

Pour permettre l’identification de votre demande, vous pouvez préciser l’adresse électronique utilisée lors de la commande et, si nécessaire, la référence de la commande concernée.

Une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement. Une vérification complémentaire peut uniquement être nécessaire lorsqu’il existe un doute raisonnable concernant l’identité du demandeur.

Informations utiles à joindre à votre demande

Selon la nature de votre demande, les informations suivantes peuvent faciliter son traitement :

votre nom ;

l’adresse électronique utilisée pour la commande ;

le numéro de commande, lorsqu’il existe ;

la référence ou le nom du meuble concerné ;

une description précise de la demande ;

des photographies lorsque celles-ci sont utiles pour constater un dommage ou identifier une pièce.

Merci de ne pas transmettre d’informations personnelles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Délai de réponse

Notre service client traite les demandes pendant les jours et horaires d’ouverture indiqués ci-dessous.

Le délai de réponse dépend de la nature de la demande et des vérifications nécessaires. Une demande nécessitant l’examen d’un transport, d’un paiement, d’une pièce de mobilier ou d’un incident technique peut nécessiter des vérifications supplémentaires.

Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvré disponible.

Coordonnées de silvionex

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Site : silvionex.com
E-mail : frontcare@silvionex.com
Téléphone : +81 (708) 358 92 61
Adresse : 1-1-2-304 Daiba, arrondissement de Minato, Tokyo 135-0091, Japon
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.